地方政府服务中心实行延迟错峰服务解决“请假难”问题

原标题：各地创新推出延迟交错服务——行政服务将由“政府确定时间”走向“公众自选时间”（深读）。在政府服务室，工作人员正在为延误的公司办理审批。 24小时自助服务大厅可让市民全天处理数千项任务，例如补发身份证、打印营业执照等。近年来，各地创新推出延迟、错峰服务措施，推动政务服务由“固定时段”向“弹性时段”转变。市人大常委会此前印发的《关于加快推进政务服务规范化、规范化、便利化的指导意见》提出，鼓励地方政府服务中心实行延缓、错峰服务。记者近日走访政务服务中心走进内蒙古、安徽、甘肃等省份，近距离感受延迟、错峰服务背后的温暖与高效。我们已努力解决公众关心的“出行计划难理解”、“申请许可难”、“突发事件应对难”等问题。下午6点30分，安徽省淮南市政务服务中心自助服务区依然挤满了人。刚刚下班的市民陈岚，在自助终端前点击屏幕，几分钟之内就拿到了自己的个人信用报告。 “我明天急着用它，但一开始我想知道如何处理我的工作请假请求，但现在我可以在下班后立即处理。”在她的身后，几台自助终端偶尔发出噪音，不少人正在查询信息或者打印证件。这些便捷的服务场景正在成为我国政务服务中心的常态。任何地方。在甘肃省兰州新区，人们可以通过“甘快班”平台在线预约周末和节假日的业务。从业多年的房产经纪人李红艳感叹道：“以前周末无法办理房产登记，现在有了网上预约、周末办理，客户不仅没有后顾之忧，业务效率也大大提高了。”从“政府规定时间”到“人民选择时间”的转变，让人们更加从容地面对事情。 “我们提供‘早晚灵活服务’，推出‘直达服务+周末特惠’模式，为平日下班前有待办事项的人员和企业提供延伸服务，实现‘当天办完事’。”内蒙古自治区鄂尔多斯市政务服务中心辅助服务科科长于佳介绍，该中心设立了柜台于上午 9:00 至晚上 9:00 向公众开放节假日及周末21:00。 12:00，其中涉及政务服务的案件14423件。前不久，鄂尔多斯市企业因工程进度需要紧急办理爆破作业审批，或者只是提供后期服务，但也积极与其他相关部门协调，尽快获得审批。感谢他们，我们能够在30多分钟内完成所有手续。现在的行政服务已经绰绰有余了。”公司员工也多次称赞我们。甘肃省金昌市一家外资上市公司的董事李江也有同感。由于公司业务范围广，李江经常出差。“以前，我在公司有事，必须在工作时间来来去去。”李江说：“现在我休息日可以专注于这些事情，可以与公司洽谈合作。”从人们日常工作到企业发展，我们通过延期、错峰运营，精准解决了“出行难”、“请假难”、“突发事件难”等问题。 “不同地区利用灵活的服务时间和便捷的办理方式，真正让政务服务更加贴近群众生活，满足企业需求，切实提高群众和企业的获得感和满足感。天火科学调配人力资源，深度赋能科技。周四上午，兰州新区政务服务中心服务大厅前来办理业务的市民逐渐增多，部分柜台开始爆满。此时，20号柜台标志着“潮”。新区营商环境与政务服务办公室主任赵宇宁兰州市的何先生表示，排队等候的人数以及各个柜台的处理情况都是实时监控的。市民张刚在工作人员的陪同下来到柜台，等待了20分钟。他表示，目前房产过户工作已经完成。当发生拥塞警告时，它会立即分配后端电源以打开更多窗口。 “‘潮汐窗’也遵循‘季节’，比如开学季、供暖季、报税季等某些类型商家集中的节点。节假日和周末我们会提前开放柜台并增派工作人员。” “今年第三季度，兰州新区政务服务中心‘潮汐窗口’成功分流处理了现场20%以上的综合服务，成功将所有服务窗口10分钟以上的占用率与闲置率之差缩小到50%”。迄今为止，“潮窗”已覆盖70%以上f 业务相关问题。人力资源的科学配置和技术的综合提升，将最大限度地提高政务服务的资源效率，为延期或错峰服务的顺利实施提供重要保障。内蒙古自治区锡林郭勒盟苏尼特早旗推出政务服务人工智能小程序“动速智慧办公”。 “商户只需扫描二维码即可获得精准服务指导，并可随时咨询政务服务。”苏尼特左翼旗政务服务与数据管理办公室副主任西湖表示，自8月初上线以来，已有1300余人通过该平台咨询办理业务。安徽省以政务服务网络和“万事通”应用为主要入口，构建“一站式”服务阵列。截至今年11月底，申请率99.3%可以在线处理 2,800 份申请。部内一视同仁地网上办理，329件案件支持电子凭证、“无需提交材料”，“不招揽”政策下即时兑付资金222.2亿元。休息日金昌市行政服务中心综合接待工作。尽管如此，他对工作的热情却丝毫没有减退。 “暂时实现高质量服务很容易，但长期保持精准服务就很难了。”他笑着说。北京大学公共管理学院教授杨丽华认为，延迟、错峰推出服务，体现了政府在提供公共服务过程中主动回应民众需求。 “但是，要实现可持续发展，需要构建完善的保障体系” “目前，各地在员工权益保障、激励机制等方面都在开展多种工作。开展有益研究，不断完善长效机制，促进滞后性、阶段性服务可持续发展。鄂尔多斯市行政服务中心建立了“轮班调整+灵活休息”机制。市相关部门持证人员轮班工作，柜台人员精细调整延长工作时间，保证劳逸结合。淮南市委、市政府发文称，柜台人员年度考核优秀指数比代理机构高5分，同等条件下优先晋升。兰州新区将季度“服务之星”评选与绩效奖励、年度考核紧密结合，从从绩效分配的角度看，即使在法定休假期间，忠实履行职责的人员也能得到优待。 “让我们把荣誉和福利给予那些做好事、愿意贡献的同志。”赵玉宁说。将“找服务的人”更新为“找服务的人”，将有效解决公众“工作时无事可做、下班后无事可做”和企业“急事难应对、重事迟缓”的现实困境。新时期行政服务。合肥工业大学工商管理学院教授梁昌勇认为，拓展时滞、分级服务的发展边界，需要推动数字政务系统实现数据互联、业务协同、智能调度。是数字化驱动的综合数字政务领导者l 智力。提出加快系统建设，打破数据与系统之间的深度壁垒，从“单点便民”向“整体智能”转变，进一步提高时滞、延时的服务效率。