国家铁路局：国家铁路监管热线12327正式开通

关于全国铁路监管热线12327正式开通的公告 为进一步贯彻以人民为中心的发展思想，拓宽反映群众呼声的渠道，回应公众关切，有效履行行业监管责任，提高铁路公共服务水平，国家铁路局拟正式开通运营铁路监管12327全国铁路监管热线（以下简称12327直达专线）。 2025年10月16日，12327热线是铁路服务监管专用电话，是政府监管热线。主要受理铁路行业有关安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见/建议、政治质疑等。在直拨电话 12327 开通期间，客服人员将在周一至周五上午 8:30 至晚上 7:30 提供人工接听服务。米。至下午 5:00米。和自助语音服务ce服务将全天24小时提供。铁道总监邮箱：12327@nra.gov.cn。