让您的消费更安全！市场监管总局加快完善国家消费者保护标准

总台央视新闻记者：近日，市场监管总局公布了一系列消费者保护国家标准，持续强化标准指导，助力构建诚信、公平、便捷、安全的消费环境。从保护消费者知情权的角度出发，系统推进一系列消费品说明书国家标准的审查制定。目前，我们已发布新版《消费品使用说明书第五部分：玩具》和《消费品使用说明书第六部分：家具》，增加了玩具产品主要成分和材料的描述要求，完善了家具产品的注意事项、维护保养和售后服务问题等内容要求。同时，还添加了非公司说明，例如二维码和网站链接，以满足电子商务和环境保护的需求。为进一步提高为明确相关产品使用说明书的展示内容和标识要求，使消费者能够清楚了解产品信息，正确使用相关产品，组织修订《消费品使用说明书第一部分：总则》，修订家电及类似用途电器、化妆品、纺织制品、体育用品等特定品类使用说明书国家标准。在提升消费者体验方面，已发布《优质服务用户体验评价模型及方法》、《质量服务的用户体验评价模型和方法》、《用户体验评价模型和方法》等4项国家标准。 《消费者脆弱性与普惠性服务提供设计指南》指导组织从服务设计全过程、用户体验等方面入手，不断提高服务质量，加强对消费者特别是弱势消费者权益的保护。服务评价、投诉处理。近期，消费体验中心、商圈建设和服务标准也将公布，不断完善各类消费场景，营造安全消费环境。在消费者隐私保护方面，我们采用ISO国际标准制定并发布了国家标准《产品和服务设计中的消费者隐私保护——高层次要求》，提出了充分考虑消费者隐私保护要求的建议，在产品和服务的设计、生产、购买和使用的整个生命周期中保护消费者隐私。 《消费者隐私保护在产品和服务设计中的应用》提供了在线零售、智能门锁等典型场景中消费者隐私保护的具体实例。案例研究即将发布。国家市场监督管理总局将继续完善消费者权益保护标准体系，加强消费者权益保护服务站、消费环境评价等重点领域国家标准制定，增强消费者信心，不断提高消费便利性、舒适性和满意度。